чай :: форум : где можно купить чай и попить чаю

Несанкционированая реклама по телефону от интернет-магазина "Поэзия Чая".

15.06 в 20:35 мне позвонили из магазина "Поэзия Чая" (teapoetry.com) с телефона 8 915 409 80 78 на мобильный и зачитали рекламу (типа новости магазина). Проверил - все галочки типа "хочу получать информацию о новинках" у меня убраны в разделе "Рассылки" в профиле. Телефон взяли из контактной информации, указаной для доставки заказа.
На письмо посланое сутки назад пока не ответили.

Пожалуй стоит добавить что я больше не буду заказывать у них чай, хотя имеющийся опыт (один заказ) - положительный. И что стер всю информацию о себе из профиля на их сайте, на всякий случай. Вообще конечно не ожидал такой гадости от них, до сих пор немного в шоке. Если магазин так просто опускается до спама, каких еще "сюрпризов" можно ожидать от него ...

Валер, ну "гадость" и "опускаться" - это кажется слишком громко звучит.
..я не ради защиты магазина, а вообще..

А я, в общем-то, и в защиту магазина скажу ;)

Валер, при всем уважении права на невторжение в личное информационное пространство, тем более — оговоренное отсуствием галочек, я бы однократный звонок списал на технический хомут или оллошность исполнителя. Даже если это не так. Связался с ними, объяснил политику партии — и все дела.

При повторе, конечно, можно бучу затевать. А с первого раза — не уверен. Ну позвонили, ну и что? Мне кажется, что и при деловых отношениях нужно позволять некий люфт своему партнеру.

А я в этом вопросе абсолютно поддерживаю Валеру. Ничего случайного в таком звонке нет. Проще всего сейчас списать на нерадивого сотрудника. Сотрудников надо лучше инструктировать, особенно в таком щепетильном вопросе. А скорее всего это дуболомная маркетинговая программа руководства магазина. Даже если это хомут - пусть теперь на других клиентах тренируются, если их у них не поубавится.
И гадость это - полнейшая. Это не только в информационное пространство вторжение, но и в личное тоже.
Только на днях прочитала, что какой-то руководитель, гугла кажется, высказался насчет того что мобильная связь может стать бесплатной для тех, кто будет готов получать по ней рекламу как в виде звонков, так и в виде смс-ок, которые уже сейчас сыпятся без всяких санкций. Вот спасибо. Мало нам мозги промывают по телеку, на улицах и в транспорте, так еще и ночью рекламой виагры с чаем разбудят по телефону. А мне не раз приходили радостные ночные смс-ки насчет каких-нибудь призовых акций. Да в какое- время бы "ОНИ" не позвонили, "ОНИ" всегда не кстати.

ой, Ань... ну ты это, жестко все так прям как Алекс с японскими кимано)) я полностью согласна с Денисом, тем более проработав много лет в сфере платежных карт, где технические ошибки связанны не только с вторжением в жизнь, а с финансовыми изменениями )) и поверь мне, при всей сознательности работников (и моей в том числе) часто не только от них все зависит.
Поэтому я бы не стала так все воспринимать... да, я конечно имею тут не нейтральное положение, поскольку являюсь постоянным клиентом "Поэзии чая" и получаю от этого только положительные эмоции и мне, к сожалению, на мобильный ничего не присылают, сама понимаешь почему (я не в Мск)....но продолжая разговор о мобильных телефонах , спаме , рекламе.... всетаки Валера имеет отношение к чаю- это раз , был один раз их клиентом -это два...в моем понимание спам -это те самые майлы от неизвестно кого на мой ящик с предложением купить виагру....(плиз компьютерных гуру не развивать тут тему "что такое спам")))))
Кстати, я за 9 лет на одном номере мобильного не получала никаких реклам, только от своего оператора. Хотя номер свой вписываю везде где он не всегда даже обязателен.

Денис, "технический хомут" или "оплошность сотрудника" есть ни что иное как неуважение к клиентам. Уважаете клиентов - не допускайте таких вот оплошноей. Допускаете - значит работаете плохо, все очень просто.
Что же касается вторжения в пространство, то позвольте напомнить, что подобный звонок мог бы причинить не только неудобство, но и материальный убыток - если бы, скажем, Валера находился в зоне роуминга, ему бы пришлось из своих денег оплачивать рекламный звонок. И не важно, что стоимость роуминга не так уж велика, важно само отношение к клиентам, с точки зрения "Поэзии чая" по-видимому, не предполагает уважительного отношения к клиенту.

Умение правильно располагать конфиденциальной информацией, которую предоставляет фирме клиент - основа любой коммерческой этики. Если в магазине позволяют себе использовать предоставленные клиентом данные в своих целях без его согласия - где гарантия, что в следующий раз им не придет в голову в рекламных целях обнародовать конфиденциальную информацию или, скажем, навязать покупку. Если же коммерсант не умеет думать головой и готов жертвовать спокойствием клиентов ради сомнительных рекламных целей, навязывая собственные услуги, то я считаю то такого коммерсанта надо посылать далеко и навсегда. А то, что они до сих пор не ответили на письмо Валеры и не извинились за причиненные неудобства лишь подтверждает их общее отношение к клиентам.
Я лично не являюсь клиенткой этого магазина. Но прочитав подобное лично я низачто и никогда ей не стану. Ибо получать на свой мобильный звонки с телефонным спамом я не хочу. Мне это нахрен не надо. Вот пусть те, кому нравится ситуация что им в любое время дня и ночи могут позвонить и промыть мозги рекламным сообщением и остаются в клиентах данного магазина. Толкьо что-то мне подсказывает что таких желающих не будет.

BTW: звонки рекламного содержания на стационарные телефоны классифицируются как мелкое хулиганство и их авторы (в случае если их удается установить) несут соответствующую административную ответственность. Я бы была не против это экстраполировать.

Ольга, это все понятно и все правильно. Сам факт звонка я ни коим образом не оправдываю — это фигово. Моя защита магазина строится на предложении быть к нему снисходительным. Однократный звонок я бы предложил обрабатывать именно как техническую оплошность из изначально доброго расположения к людям.

А дальше уже все от магазина зависит.

Эх, Денис!
Добрый ты все-таки человек. То, что этот магазин начинает с внешней стороны вести активную (агрессивную) политику среди покупателей без их согласия, не стоит оставлять без внимания. Хотя конечно, истерию затевать не нужно. Но твоя доброта,особенно когда читаешь Сипинские летописи о титипсру как о сайте, как бы это помягче...работающем на представителей производителей тайваньских новоделов с подозрительными названиями, поистинне не знает границ. Мне бы таких качеств терпения да доброты как у тебя , но пока...!!!
Ту Хэптагон
Я видел на разных форумах про банковские дела один отличный совет. Когда начинают спамить по-черному, то там один человек делал так: слал постоянно им факсы с требованием прекратить спам в достаточно нелестной (но не оскорбительной) форме. Обычно потом сообщал он, пяти (!) факсов было достаточно. Это для достаточно костной структуры как банк. Слал либо по номеру факса с рекламы, либо вышестоящему начальству. Как правило, помогает.

2 золотая_осень: Мы тут в столицах очень уж "замучены нарзаном" (то есть рекламой, спамом). Может быть поэтому каждое новое проявление подобной беспардонности воспронимаем болезненно. Это как соль на рану сыпать. Один-то раз неприятно, но можно потерпеть. А когда это происходит регулярно, уже, знаешь, как-то все равно, кто делает, рана-то разъедается все больше и больше. Не важно, что конкретно этот участник рынка первый раз так поступил. Это для него этот раз первый. А для меня он тысяча первый. И он об этом прекрасно осведомлен, не зря же он выбрал именно такой способ продвинуться на рынке, считает его успешным, так как другие тысячи им пользуются.
Причем, мне "нравится", что тебе заинтересованному (оставившей свой телефон) и постоянному клиенту они не звонят и не сообщают новости - денежки экономят. А тут в Москве, где есть масса других способов узнать при ЖЕЛАНИИ их новости, они спамят человека, доверчиво сделавшего заказ по всем придуманным ими правилам (обязательно указывать в заказе номер телефона - это, простите, зачем).

Доброе утро всем!

Гуманизм и человеколюбие прет из всех щелей... :) И ценные советы... ;))

2 heptagon -
Валер, я не стал бы париться из-за одного раза - дураков везде хватает. Можно конечно на эту тему пообщаться и с руководством магазина, только лично!.. Но если других развлечений под рукой нет, то можно написать жалобу в Мосторгинспекцию. Если вспомнишь, то года 2-3 назад ТЦ "Север" весь внутри переделали и снесли все мелкие "конурки" - попробуй догадаться почему?.. ;))

to Nargiz
"Причем, мне "нравится", что тебе заинтересованному (оставившей свой телефон) и постоянному клиенту они не звонят и не сообщают новости - денежки экономят."

--Ань, а я телефон не оставляла , заранее зная, что он не пригодится )

Ту Хэптагон
Валер, Не слушай никого! Факсиком их, факсиком да мордам! Штук пять и после этого они сами твою анкету сожгут. Ведь там же обычные люди на том конце. Все парятся, что вот организация - это что-то вроде мафии или чего хуже ГБ какое, а там две девочки за одним столом да Сипин за другим и все. И они вот втроем, бедолаги,выдумывают, к кому еще за денежкой обратиться. Поэтому три факсика или один, но хороший с напоминанием о Мосторгинспекции и ты больше ни одной новости магазина никогда не узнаешь.
В СПб у моих знакомых в одной сети супермаркетов кофе на развес продавали и конфликт (уж не помню на какой почве) произошел с покупателем, пошел, "написал оперу", и через пару дней администрация супермаркета (наверное, даже либретто к этой опере не читали) эту точку закрыла бессрочно, да еще им пригрозила, что еще такая тема с покупателями выйдет, поставщика поменяют. Так что у нас не забалуешь.
Это только кажется, что сделать ничего нельзя и можно вот так себя вести. На самом деле, щас к людям постепенно органы разворачиваются лицом. Хотя конечно, на их лицо тяжело смотреть.

Для принятие решения надо определиться с целями.
Валера, чего бы ты теперь хотел?
Чтоб больше спам не повторялся?
или денег?
или вообще их закрыть?

Реальны все варианты. Но чем жестче меры, тем больше твои расходы.

"На самом деле, щас к людям постепенно органы разворачиваются лицом. Хотя конечно, на их лицо тяжело смотреть." © Алексей Чураков :)

С утра успел пообщаться с лицами органов. Действительно разворачиваются.

Прошу прощения что долго не отвечал, времени не было и не писалось.

Мне очень повезло, Аня aka Nargiz и OLA Dration высказали мнения, с которыми мое полностью совпадает. Но ваше описание, Аня и OLA, гораздо полнее и четче, мне лучше не написать. Огромное вам спасибо.

Аня Nargiz - номер телефона в заказе указывается для того чтобы созвониться с курьером, для уточнения времени и места встречи. Это нормально - иначе можно разминуться если что случится ... Что не дает права пользоваться им для подобных целей, конечно же.

Ответа на мое письмо в teapoetry не было пока.

Ранее из-за смешения мыслей я не счел важным упомянуть о еще одном мелком эпизоде с teapoetry, произошедшем ранее. Думаю для понимания ситуации это стоит сделать:

28 августа была опубликована новость об открытии чайного бутика в Новокузнецке.
(http://teatips.ru/...)
Я ответил на нее примерно "Вот бы такой бутик в Москве".
6 сентября пришло письмо с xiping на teapoetry :
"Он давно есть см. www. teapoetry.com чайный бутик с пробованием чая". Не сразу я понял о чем речь вообще, но потом дошло.
Мне это не понравилось , но времени и желания разбираться не было.
Так что "звонок" был для меня уже не первым.

Целью поднятия этой темы было в основном информирование. Пока это только один звонок каких-либо серьезных активных действий я предпринимать не буду, конечно - это невыгодно.

Вот. Большое спасибо всем ответившим. Я все прочел не один раз. Ваши мнения мне очень интересны и полезны, конечно же включая Ани Золотая Осень и Дениса - над ними думать больше всего надо :)
Надеюсь всем ответил (отвечать адресно не стал для краткости, а то бы раза в 3 больше пришлось бы писать).
Прошу простить если написал сухо и рублено или что-то упустил в ответе - по-другому не пишется, а времени мало :( Оставшуюся дегустацию Nadin никак выложить не могу даже :((( Попытки обдумать диалоги, ведущиеся в последнее на форуме, тоже сжирают кучу времени :)

Да, Хептагон, грустно как-то...
Полностью солидарен с Алексеем Чураковым, Наргиз, dration и тобой.
Увижу ксипина - передам пламенный привет.
Особливо - по "новокузнецкой" теме. Очень понравилось. Читают, значит. Но - не пишут в форум, обращаясь сразу "к возможному клиенту".

Эх, тоже так делать, чтоли? "Вот сюда приходите - тут здорово. Ой, а теперь туда лучше... Упс, нет, источники финансирования поменялись: теперь к нам заглянуть прошу..."