чай :: форум : неформат

http://blog.axshavan.ru/...
История с продолжением о том, как одна известная чайная фирма работает с отзывами клиентов. Обзор их чая с фотографиями.
"...Мне как-то самому с трудом верится, что забота об удовлетворении клиента и о репутации фирмы может заставить фирму обменять одну пачку чая (притом уже немного початую), на вкус которого пожаловался клиент (забрать её для типа проведения внутреннего расследования), на три полные пачки чая такого же размера, причём отправив курьера из Москвы в Зеленоград. Это точно не russian business, это что-то неимоверно буржуазное и западноевропейское. Наверное, таким и должен быть качественный сервис... "